企业危机公关是国内近几年兴起并热销的一个定义．当企业面临各种危机、内外交困时，企业不可回避地成为媒体竞相报道的目的，而媒体对企业的影响可谓是一把双刃剑，既能够帮助企业度过危机，为企业制造商业机会，也可以瓦解企业声誉，使企业一蹶不振．因而，媒体是企业危机公关需要努力争取的要紧公众之一．企业应第一获得媒体的理解和支持，使媒体公正而客观地评价企业的危机事件，向公众正确地传递企业处置危机事件的态度和手段，以获得更多公众的理解和支持．这就需要企业看重媒体有哪些用途，不只在危机发生时可以正确处置媒体关系，更应该在平常重视通过与媒体的密符合作与其打造良性互动关系． 然而，考察京沪两地的企业，发现它们在处置媒体关系时常见存在以下2个特征： 1、企业处于常规状况时，对与媒体打造和谐关系的重要程度缺少足够认识；与媒体的合作主如果常规的、表层的合作，缺少积极有效的深层次合作．在被调查的企业中，21.7%缺少重要程度认识，60.3%缺少深层次的合作． 2、企业处于危机状况时，企业管理者不但仍缺少媒体危机意识，应付媒体危机的手段也比较消极被动．在被调查的企业中，仅有25.7%具备媒体危机意识，仅有13.8%采取了积极有效的应付媒体危机的手段． 该项结果基于零点调查、清华大学公共管理学院危机管理课题组和中国惠普公司于2003年8月一同合作完成的企业危机管理近况课题研究．本项研究借助Super CATI迅速电话调查系统针对京沪2市478家资产规模在500万元以上企业的中高层管理职员（包含董事长、总裁、总经理、副总、总裁助理或董事会秘书、部门级经理等职务）进行的随机抽样电话访问．受访企业已根据企业性质、企业资产规模进行配额抽样． 在现代信息社会中，大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反应和引导社会舆论等很多方面发挥着巨大有哪些用途．媒体的社会传播通过影响企业的形象、知名度、美誉度而影响着企业的经营和进步．另外，网络的出现更是致使信息传播具备惊人的速度和影响范围，媒体之于企业的重要程度也达到了前所未有些地步．中国有句古话：人无远虑，必有近忧．当企业处于正常状况时，就应该看重与媒体间和谐关系的打造．但，此次调查表明：虽然有72.7%的被调查企业觉得与媒体间打造和谐关系是比较要紧或尤为重要，但仍有将近1/4（21.7%）的被访企业管理者对此缺少足够的认识，觉得企业在平时与媒体间打造和谐关系并无关紧要． 仅仅认识到与媒体打造和谐关系的重要程度还远远不够，企业更要考虑怎么样通过实质性的合作，有效地打造和维系和谐的关系．调查显示，京沪两地企业与媒体的合作方法主如果按期向要紧媒体的记者和编辑提供企业或本行业的有关资料（60.3%）．这是一种常规的、表层的合作方法，是企业与媒体打造和谐关系的必要条件而非充分条件．也就是说，企业要想与媒体打造和谐关系，必需长期地做到这一点．但，仅仅做到这一点又是远远不够的．企业应该打破与媒体间的这种单纯的信息提供者与信息发布者的关系，与媒体间采取较深层次的合作方法，打造起一种平等互惠、相互支持的关系．本次调查发现，分别仅有32.8%和26.6%的被访企业采取过与要紧媒体打造业务关系，一同举办赞助研讨会等活动和常常安排非正式会议与要紧媒体记者和编辑认识、交流这2种相对积极主动的交流和合作方法． 媒体危机的特征是爆发速度快，传播面广，影响力强，破坏性高．但在爆发前势必有一段潜伏期，怎么样准时准确地捕捉到有关信息并及早采取应付手段，力争准时消除潜在的媒体危机，非常大程度上取决于企业管理者辨别媒体危机的能力．本次调查发现，企业管理者对人事危机（65.1%）具备最高的辨别能力，第二是商品/服务危机（62.8%），第三是行业危机（38.1%）；而对于媒体危机的敏锐度相对较低，在受访的企业管理者中，仅有25.7%的人可以辨别出媒体危机的存在． 能及早地辨别出或意识到媒体危机的存在并采取手段将之抹杀于无形，是本钱最低的危机管理方法．但，防范再好的企业也不可防止会出现真正的危机．当问及被访企业假如贵企业遇见了大众媒体发布了与事实不符，并且会对企业产生负面影响的报道，贵企业会怎么样反应时，有11.5%的企业管理者觉得目前媒体常常如此，企业没方法也没足够精力去解决这种问题，只好听之任之，36.3%的管理者选择先不采取手段，视公众反应再做出决定，另有33.2%的管理者表示直接向编辑投诉发表该篇文章的记者并提出立即发表更正的需要．媒体的巨大影响力和媒体传播的迅速性决定了在应付媒体危机时速度是重点．听之任之和先不采取手段的态度总是会贻误媒体危机处置的最好机会．而直接向编辑投诉发表该篇文章的记者并提出立即发表更正的需要总是会使企业与媒体的关系僵化以至进一步扩大局势，这类都不是处置媒体危机的正确好办法． 企业面对媒体的负面报道，假如与事实不符且事实的真相对企业有利，企业就应该诚恳主动地联系媒体和记者，让记者充分知道事件的原委和真相，引导记者重新客观公正地报道、评价并心甘情愿折服地更正其以前偏颇的报道；而假如事实真相对企业不利，企业需要迅速启动整改手段，勇于承担责任，把公众利益和社会利益放在第一位，同时，使媒体知道整个事件的经过及处置手段，并客观地向公众传播这类信息，防止导致真空地带，引起公众更多的误会和猜测． 任何企业在经营运作中都不可能一帆风顺，企业很多方面的事件都大概引发媒体危机．在如今信息高度发达的社会，以不变应万变、沉默是金并非企业解决危机的金玉良言，媒体和公众需要信心和真诚，诚信为本、积极主动是企业获得媒体和公众的信赖，把握舆论主动权的基础．而企业怎么样在平常与媒体打造良性和谐的关系，怎么样在危机中借用媒体这一特殊受众的口碑效应来解决危机，重塑公司形象，都将成为企业需要面对的要紧危机公关课题．
